为强化落实患者需求导向，我院肝病二科多措并举，拓宽护理服务领域，加强住院患者人文关怀，更好地提升了住院患者的就医体验。

一、拓宽护理服务领域，丰富护理服务内涵

科室为出院患者提供延续性护理服务，包括PICC、中线导管维护，更换留置胃管等，解决了患者的后顾之忧。科室建立医护患微信群，便于医护患沟通，同时医护人员可以及时在群内为患者答疑解惑。对出院的外地患者，提供复印病历及邮寄等服务。

二、加强住院患者人文关怀

最近，年近60岁的王大爷再次入住肝病二科，因为肝癌多发性转移，他极度消瘦，生活不能自理，又没有陪人，所以科室的护理人员在做好专业护理的同时，也承担起了照护他生活的责任，协助他吃饭、服药、如厕等。有时因为大小便污染了床单和身体，科室护士耐心地为他更换床单，用温水为他清洁皮肤，并对他进行心理安慰，减轻他因疾病和不能自理导致的愧疚、低落情绪。科室护士们还为王大爷购买了必需的洗护用品和纸尿裤。王大爷得知后，颤抖地握着护士的手，向她们表示感谢，她们的悉心照护，让王大爷感受到了家的温暖！

南丁格尔说：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”一袭飘然的白衣，是纯洁的心灵；一顶燕尾帽，是守护生命的重任。我院肝病二科护理人员始终坚持“以患者为中心”，以患者需求为导向，不断探索新举措，提升患者的就医满意度。