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                                             首诉负责制

                          热情耐心、态度和蔼实事求是解决问题

                      认真做好登记，按投诉内容交由相关部门处理

     信件酌情由院领导批示后，督促相关科室在限定时间内予以答复或处理

原则上能解决的要及时处理解决，需要进一部了解核实的在3-7天内答复解决，投诉提出过高或无理要求，应根据法律、法规和政策规定，做好说服教育、思想疏导工作