便民服务措施

咨询电话 ：029-85410050    029-85410061 ；

分诊处电话：029-85410061

预约电话： 029-85410050    029-85410061；

总值班电话：029-85331103。

一、门诊大厅设导医台、候诊椅、路径标识，挂号窗口立有专家、专科门诊、急诊出诊医师一览表表；免费供应饮用水、手机充电器、雨伞、老花镜、纸杯、针线、纸笔、轮椅等便民设施。

二、双休日、节假日传染病综合门诊、肝病门诊正常上班，急诊绿色通道24小时开放；窗口工作人员提前上班，有导医护士值班，疏导病人，消除三长一短现象，免费提供轮椅，方便门诊行动不便患者。

三、急诊绿色通道畅通，严格执行首诊负责制、急诊会诊制度。急诊抢救病人到院后必须立即处置，院内急会诊要在10分钟内到位。

四、对高端人才、涉外人员、军人（包括现役、退役军人）、残疾智障人士、老年人、急危重患者等特殊人群，优先诊疗，实行24小时一站式服务。

（1）医院坚持以病人为中心，对军人、65岁以上老年人、急危重患者和残疾智障人员实行四优先措施，即优先就诊、优先检查、优先治疗、优先交费，对65岁以上老年人实行免挂号费的优惠措施。

（2）就诊时，军人出示相关证件、老年人出示西安市老龄委下发的寿星证或身份证、残障人士出示有关证明直接由导医陪同至挂号处办理有关手续，然后到就诊科室优先就诊。

（3）老年人、残障人员就诊需要帮扶时由导医台提供轮椅，如患者无家属陪同则由导医直接陪护直至诊疗过程结束，需办理有关入、出院手续时，提供优先服务，减少等候时间。

（4）急危重症患者优先就诊，直接进入急诊绿色通道，优先进行诊治和抢救，确保患者生命安全，然后补办挂号手续、缴费。需要会诊时由急诊科联系会诊，并及时向有关部门报告。

（5）军人、老年人、残疾智障人员来院就医需要其他救助时，可直接向导医台咨询，必要时向门诊部报告，请示院领导予以解决。

（6）高端人才持绿卡通者经确认身份后在7、8号窗口收费处免挂号费，实行24小时全程陪诊、优先诊疗一站式服务。

（7）对涉外人员优先诊疗，实行24小时一站式服务。

五、实行全天候抽血和各类急诊检查，急诊常规检验项目在30分钟内出报告，急诊生化2小时出具报告，特殊检查项目24小时内出报告。

六、实行院务公开，公开各科医师出诊表，公开收费标准、项目、规格、价格。

七、为患者提供自助检验报告打印、报告查询服务（生化拨打029-85320093；免疫029-85320090）。

八、开辟健康教育宣传栏，介绍和宣传卫生保健知识。

九、向社会公布举报电话，设立意见箱、科室有意见本，实行院长接待日制度，聘请社会行风监督员，开展民主评议医院行风。