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12320卫生热线
发布日期：2015-03-23
作者：佚名
来源：本站整理
点击量：5049 分享到：
陕西省12320卫生热线简介：
陕西省12320是由陕西省卫生和计划生育委员会主办、陕西省卫生宣传教育中心承办，以政策宣传、健康咨询、就医指南、投诉举报为主要服务功能，为全省广大群众热情服务的卫生热线，力争成为反映社情民意的“晴雨表”、解决群众疑难问题的“直通车”、保护群众身体健康的“小贴士”。
陕西12320卫生热线宗旨
12320卫生热线遵循“宣传政策法规、传播健康知识、回应群众关切、服务三秦百姓”的服务宗旨。最大限度地为群众提供知识的咨询服务，使群众及时了解和掌握突发公共卫生事件处置，重大疾病防治的知识、政策、法律和法规，满足广大群众日益增长的健康需求。
陕西12320的建设目标
在2013年10月底前建成并试运行覆盖西安市的12320公共卫生公益电话咨询服务系统，其它设区市待条件成熟时逐步开通，该服务系统实现人工和语音服务功能。建设过程中按照先受理健康知识宣传、医疗保健咨询及突发公共卫生事件举报、重大传染（非传染）疾病防治知识咨询等，后整合资源，服务内容不断拓展。
随着公众健康需求的不断提高，12320服务已从公共卫生领域拓展到了医疗卫生全行业，现服务内容包括：
咨询（健康知识与技能，卫生法律、法规和政策信息，重大卫生活动，寻医问药，心理援助，戒烟等）
投诉举报（突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等）
建议表扬（对卫生政策、卫生现状等的建议）
预约诊疗（电话、网上、手机预约挂号等）
突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通
电话调查（医改政策的实施情况、医疗行风监督、住院病人医疗卫生服务的满意情况、艾滋病知晓率调查、人感染H7N9民意调查、预防接种满意度等）
12320卫生热线的联系方式：
在新媒体快速发展的今天，为覆盖更为广泛的群众，满足不同层次、不同年龄段人群的健康需求，在原有的电话基础上，12320正逐步发展为集电话、网站、短信、微博、微信、数字电视、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。
全国卫生12320官方微博于2012年3月20日正式开通，以“传播健康知识、倡导健康生活、加强信息沟通、及时了解民情”为开通宗旨，通过常规发布疾病预防保健知识、适时开展微访谈、微直播和多种有奖问答活动，加强与网友的沟通，引导网络舆情，传播健康理念。全国卫生12320官方微博开通两年粉丝数超五百万，连续两年被新浪和腾讯评为“十大医疗卫生微博”，年度评分在医疗卫生系统官方微博中位居前列。
全国卫生12320官方微信自开通以来，截至2014年2月底已发文图文信息462条，关注人数不断增加至近万人。
2015年3月20日是第4个“12320主题宣传日”
今年的宣传活动主题为“12320，倡导健康生活”
副主题为“12320，戒烟我帮您”。
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