为迎接世园会的到来，我们在做好医疗服务保障的同时，进一步提升我院优质护理服务水平，转变服务观念，展现职工良好形象，打造医院优质服务品牌，以实际行动迎接世园盛会的召开，我院于2011年3月9日，在医院五楼会议室举办了一场别开生面的护理礼仪培训会，全体护理人员和部分医疗、检验、功能、后勤及行政人员共114 人参加了培训。医院特邀第四军医大学护理管理教研室雷鹤教授进行主讲，雷教授结合医院护理工作实际，系统地阐述了礼仪基础知识、服务礼仪含义、具体操作、沟通技巧等内容，并采取理论知识、图片示范、动作演示及现场互动等形式，对全体医护人员的走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪进行了培训，参训人员现场模拟实践，雷老师逐一点评演示，详细指导，指出存在的问题，提出改进意见。
     雷教授的授课理论性强，语言生动，结合护理工作实际紧密，使大家收获很大，她谐而不俗的谈吐、优雅独特的气质和准确生动的言传身教像一种“魔力”，使整个会场始终充满着温馨、祥和的气氛，大家由衷的赞叹和热烈的掌声如鲜花般绽放。
     通过培训，使大家对礼仪知识在工作生活中的重要作用有了深刻的认识，普遍感到一个人的举止、表情、谈吐等，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体风貌。医务人员良好的服务礼仪，对优化医院形象，促进医患和谐，打造优质服务品牌，提升护理服务水平都有着十分重要的作用。