为深入贯彻市卫生健康委关于《加强医疗领域作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项整治工作方案》精神，提升患者就医满意度，市第八医院以优化门诊服务流程为抓手，通过在窗口科室开展高质量工作督导检查，切实解决群众反映强烈突出问题。

6月15日，院长郭雅玲带领副院长王晓宏、副院长张艳、总会计师樊静，以及院办、党办、质控办、监察室、医务科、护理部、设备科、信息科、经管办等相关科室负责人在门诊办和急诊科开展了高质量发展工作督导暨行政查房，重点对常态化疫情防控、预约诊疗、便民服务措施、急诊急救及绿色通道、关心关爱职工、科室精细化管理等工作开展情况进行了督导检查。针对督导检查存在的问题，郭院长主持召开了现场反馈会，全院门诊科室负责人参加了反馈会。

首先，由门诊办负责人金宁雀对门诊科室总体工作情况进行了总结汇报，急诊科负责人康立针对科室运营中存在的问题和下一步的业务发展思路进行了汇报；各职能部门结合各自的职责分工，对门诊科室工作开展情况进行了认真检查，并针对督导检查情况，分别从优化就医服务流程、改善患者就医和职工工作环境、提高医疗质量和服务水平、提升患者满意度等方面，对检查中发现的问题和整改建议进行了现场反馈。

院领导对各位中层的反馈情况进行了点评，并就如何提升医疗服务质量、解决群众反映强烈突出问题持续整治工作，分别对门诊科室提出了具体要求。总会计师樊静以提升窗口服务为切入点，要求所用窗口科室要全面协作，形成联动机制，共创八院品牌效应；主管院长张艳要求门诊科室针对各部门提出的问题，要立即落实整改，切实提升应对突发事件的处置和管理能力，畅通急诊患者就医流程；副院长王晓宏重点从急诊科的规范设置、畅通危重患者绿色救治通道等方面进行了点评，并要求各门诊科室要认真落实核心制度，加强医疗质量与安全管理，提升门急诊患者的救治能力。

院长郭雅玲充分肯定了本次高质量督导检查取得的工作成效，并要求各职能部门，对督导中发现的问题要及时反馈、追踪、督办、落实，把督查结果运用作为推动工作落实的关键环节。最后，郭院长从泰勒的科学管理理论、戴明的质量管理理论、丰田的精益生产模式，深刻阐述了医院高质量发展和精细化管理的内涵和意义，并要求大家要创新管理工作模式，以医改和公立医院绩效考核为指挥棒，用规范的医疗行为和良好的服务意识，提升医院门诊医疗服务水平，努力增强人民群众就医获得感。