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西安市第八医院关于2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案的通知

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2017-09-26 10:31:32

                        市八医发〔2017〕44号

 西安市第八医院关于2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案的通知

 

    各科室:

    现将《西安市第八医院2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》印发给你们,请组织学习,贯彻落实。

 

 

 

                      西安市第八医院2017年改善

                    医院环境提升医疗服务专项行动方案

     

为贯彻全市卫生与健康大会精神,落实省卫计委《2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》,改善医院环境,加强医疗服务管理,提升群众看病就医获得感,按照市卫计委《提升医疗服务满意度活动实施方案》、《委直属单位环境治理活动方案》、《西安市卫生和计划生育委员会2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》要求,结合我院实际制定本方案。

一、工作目标

    以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,从2017年7月至10月底,利用一百天时间,在全院全面开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动,集中整治部分科室或区域环境脏乱差,个别医务人员服务不热情、不积极、沟通不到位、语言生硬、行为散漫等问题,提升医院服务品质,提高患者满意度。

二、主要内容

(一)加强医院环境卫生治理。

1.抓好“烟头革命”。认真贯彻落实市卫计委《关于印发开展“烟头革命”行动方案的通知》要求。医院门诊、住院部、家属区、办公辖区等区域有明显禁烟标示;大门口处有清晰明显的禁烟提示牌,明确标注禁烟办监督举报电话(监督咨询电话85331586);吸烟区设置在室外,远离密集人群和必经通道,通风良好处,有明显引导标示,明确划分吸烟区范围,设置铁皮“烟头收集箱”、灭烟台;设置控烟监督员和巡查员,对控烟工作进行定期、不定期检查、监督、督导;开展多种形式的控烟宣传;戒烟门诊设置戒烟医生和戒烟咨询电话 ,鼓励和帮助吸烟人员戒烟,提供戒烟帮助。

2.全面整治脏、乱、差。严禁乱搭乱建、乱停乱放、乱写乱画、乱贴乱挂、乱堆乱放,卫生不留死角。清除楼宇周围外墙及楼顶上擅自设置的晾衣架、晾衣绳、吊挂的杂物;清除楼顶、楼道、窗户、阳台外侧以及建筑物周边乱搭建的附属设施、简易房及乱堆放的用品及杂物等;及时清除生活、医疗垃圾,垃圾收集点垃圾箱加盖,防止臭液、臭气弥散。

3.美化就医环境。医院内部道路、各类设施、楼道、墙壁、绿地等清洁卫生,实现保洁全面覆盖,使环境干净、清洁;路面完好无损,道路平整顺畅,各类设施配套完善,无通行障碍与安全隐患,车辆管理规范、整齐停放,使环境整洁、有序;做好环境绿化,乔灌花草相配,四季长青,并及时修剪、除草,无枯死、缺失的苗木,使环境美化、宜居。

(二)推进医院“厕所革命”。

1.执行卫生标准。保持清洁卫生,无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无乱堆物品、无积水、无纸屑、烟头、痰迹和杂物,大便器内无积粪,小便器(槽)内不积存尿液,无暴露的保洁工具,垃圾篓内垃圾无满溢。地面、墙壁、天花板、门、窗、洗手台(盆)等设施应洁净、无积灰、污迹。卫生间照明良好,有防滑设施。

2.完善服务设施。卫生间标识规范、明显,易于寻找。内部设施设备保持齐全完好、使用正常。提供人性化服务设施,如卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品,安装搁物台、挂钩、扶手等设施。

3.加强卫生间管理。贯彻落实《关于印发市卫计委直属单位开展“厕所革命”工作方案的通知》,明确责任,实行“所长制”。严格执行卫生间管理制度、保洁标准。保洁服务专人管理,定点定时,达到环境清洁卫生、整洁有序、无明显异味等卫生保洁质量要求。总务科做好监督、检查。

(三)改善医疗服务形象。

1.规范仪容仪表。全院职工做到仪表端庄,着装整洁得体,坚持佩戴统一胸卡上岗。

2.文明用语、举止大方。扎实开展“微笑”服务,说话和气,谈吐文明,待人热情,态度和蔼,尊重病人。举止得体,工作场合不嬉笑打闹,不接打与工作无关电话,不玩看手机。

3. 恪尽职守、诚信服务。医务人员严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和《中国医师道德准则》,认真履行职责,敬业爱岗,准时上岗,不擅离岗位。服务有“四心”(爱心、耐心、细心、责任心),关爱呵护患者,尊重患者隐私、知情权和选择权。

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作者:佚名
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