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西安市第八医院 提升医疗服务满意度活动实施方案

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2017-09-26 10:12:33

                           西安市第八医院

                  提升医疗服务满意度活动实施方案

 

    为全面贯彻落实国家卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划》、西安市卫计委关于《西安市提升医疗服务满意度活动实施方案》文件精神,加强医院管理,有效提升患者满意度,确保患者满意度评价系统优质高效运行,依据西安市卫计委的具体计划和部署,结合我院实际,制定如下实施方案:

    一、指导思想

全面贯彻习近平总书记全国卫生与健康大会重要讲话精神,以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引,以国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为统领,结合医院等级评审标准,从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手,加强医德医风建设,进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风,树立良好的行业风气,不断提高广大患者对我院医疗服务的满意率,构建和谐的医患关系。

    二、总体目标

持续优化我院医疗服务流程,改进医疗服务措施,创新服务模式,努力让病人便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,使医疗服务水平明显提升,就医体验明显改善,社会满意度明显提高(满意率达到85%以上),医患关系更加和谐。

    三、组织机构

    (一)成立领导小组。

    为了加强对本次活动的组织领导,确保“提升医疗服务满意度活动”活动有序开展,成立西安市第八医院提升医疗服务满意度活动领导小组及办公室,成员组成如下。

    组  长:刘  植  郑菊贤

    副组长: 郭雅玲 张  艳 郭宗虎 高海琪

    成  员:医院各职能科室负责人

    职  责:全面负责“提升医疗服务满意度活动”活动中的组织协调和领导工作。

    活动领导小组下设办公室,办公室设在医务科。

    办公室主任由郭雅玲副院长兼任。办公室副主任由李力、陈翠丽、宗红梅 王黎黎兼任。办公室负责提升医疗服务满意度活动日常工作。

    办公室下设综合组、督导检查组、新闻宣传组三个工作组。人员组成及职责如下:

    1.综合组。

    组  长:李 力  陈翠丽

    成  员:党办、院办、质控办、科教科、药剂科、门诊部的负责人。

    职责:承担领导小组及办公室日常工作事务;负责提升医疗服务满意度活动开展过程中的综合组织协调;负责本次活动会议组织、领导讲话及活动总结报告起草工作;负责制定开展活动的综合性工作方案并组织实施;收集、整理科室活动进展情况;完成领导小组交办的其他工作。

    2.督导检查组。

    组  长:宗红梅  高丽萍

    成  员: 监察室、党办、院办的负责人。

    职责:负责制定实施贯穿活动全程的督导检查计划和方案,分阶段组织实施,对各科室活动开展情况进行督导检查;根据督导情况,向各科室提出改进工作的意见建议并监督落实;完成领导小组交办的其他工作。 

    3. 新闻宣传组。

    组  长:王黎黎

    成  员:宣传科、创文办、信息科的负责人。

    职责:负责活动的新闻宣传工作。制定实施宣传教育计划,负责整个活动宣传教育的组织。及时编发信息简报,做好活动开展过程的经验和信息交流;组织好整个活动的对外宣传工作和大型宣传活动;完成领导小组交办的其他工作任务。

    四、工作要求

    (一)不断深化认识,层层落实责任。全院各科室要把开展“提升医疗服务满意度活动”活动作为今年的一项重要工作任务,尽好责、抓到位、见成效。要成立以科主任任组长的科室领导小组,结合本科室工作实际,层层落实责任,从严从实抓好活动开展。

    (二)加强督导检查,确保取得实效。医院将成立由院领导带队的督导检查组,对全院各科室进行督导检查。要通过督导检查,摸清找准各科室在作风建设和医德医风方面存在的突出问题,提出改进意见。对活动开展扎实、取得成效明显的科室,进行通报表扬;对搞形式、走过场的科室,追究责任。

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作者:佚名
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