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西安市第八医院接待群众信访投诉服务流程

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2011-12-27 16:48:04

西安市第八医院接待群众信访投诉服务流程
 
2009-9-11 17:25:48  来源:西安市第八医院纪检室

 

患者来信来电来访

门诊医疗 住院医疗 医疗投诉 护理投诉 服务态度
 
红包回扣 收费标准 后勤供应 安全保卫 医保服务

首诉负责制

热情耐心、态度和蔼实事求是解决问题

认真做好登记,按投诉内容交由相关部门处理

信件酌情由院领导批示后,督促相关科室在限定时间内予以答复或处理

                   

原则上能解决的要及时处理解决,需要     投诉提出过高或无理要求,应根据法律、法

 进一步了解核实的在3—7天内答复解决     规和政策规定,做好说服教育、思想疏导工作  

 

 


 

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作者:佚名
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